家里突然断网，打游戏打到一半掉线，视频会议正说到重点卡住，谁碰上都头疼。这时候第一反应就是：叫人上门修！但问题来了——网络断开维修上门要钱吗？
运营商服务期内通常免费
如果你的宽带是在正常使用期内，比如刚办了一年的套餐，还没到期，这时候网络出问题，不管是线路故障还是光猫坏了，运营商一般会上门免费检修。前几天邻居老李家断网，一个电话打给客服，第二天师傅就来了，查了是楼道接线盒松了，当场接好，没花一分钱。
人为损坏或设备丢失可能收费
但要是你自己把光猫摔了，或者路由器烧了，又或者猫眼进水（真有人放浴室旁边），那就不一定免费了。运营商可以给你换新设备，但得收设备费和人工费。我朋友小王贪便宜买了个几十块的路由器，结果撑了三个月就挂了，想让联通再送个新的，人家直接说不在保修范围，换一个200块起步。
超出服务范围的“加急单”也可能收费
有些地方偏，信号点少，师傅上门一趟成本高。虽然合同写明免费维修，但个别营业厅会暗示你“补贴”点路费，尤其是节假日或晚上八点后打电话报修。虽然不合规，但现实中还真有人默默掏了50、100块图个快点修好。
怎么判断该不该花钱？
最简单的办法：先打官方客服电话报修，不要直接答应第三方人员收费要求。系统会记录你的故障申报，派单后维修人员必须按流程处理。如果对方一进门就说‘这得加钱’，记得录音并反馈到客服。正规工单维修，除非涉及设备更换，否则不应产生费用。
自己能做的几步排查
别一断网就喊人，先看看这几个点：
- 所有设备是否通电？光猫和路由器的灯是不是全灭或红灯闪？
- 重启试试：拔掉电源等一分钟再插回去，很多临时故障就这么解决了。
- 手机连WiFi连不上，试试热点能不能用。如果热点也上不了，可能是运营商基站问题，不是你家的事。
把这些步骤走一遍，省得白花钱叫人跑一趟。有时候，问题就出在电源插座松了，你却以为是整个网络瘫痪。
维修报价有标准可查
真要收费，也不是任人宰割。各地通信管理局会公布基础维修服务参考价目表。比如某市规定：上门检测费不超过50元，更换光猫工本费80-120元。超出这个数，你可以拒付并投诉。
所以别一听‘上门就得交钱’就慌，搞清楚责任归属，才能避免花冤枉钱。